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Nous essayons de mettre ici les questions fréquemment posées par nos clients afin que vous puissiez trouver des réponses le plus rapidement possible!

Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous n’avez encore rien reçu … eh bien, il doit y avoir une raison à cela! Jetez un coup d’œil ici et si vous ne trouvez pas de réponse à votre interrogatoire, envoyez-nous simplement un e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais
Nous voyons cela très souvent! Si vous avez déménagé récemment, peut-être que l'ancien résident a déjà créé un compte à cette adresse. Contactez-nous directement afin que nous puissions vous aider!
Certaines entreprises n'envoient pas d'échantillons si vous habitez dans une région où il vous serait impossible d'acheter leurs produits dans un rayon de 10 km.
a boîte de formule envoyée est vraiment grande. Si vous ne réclamez pas vos échantillons, ils retournent à l'entreprise.
Vous n'êtes pas assez patient 🙂 La plupart des échantillons arrivent 6 à 8 semaines après l'enregistrement. Cependant, si votre enfant a plus de 3 mois, vous passerez la phase suivante (céréales ou pull-ups) une fois que votre enfant l'atteindra.
La meilleure façon de le faire est de demander à la maman ou au papa de s'inscrire.
Il était une fois, des échantillons de bébés étaient envoyés à tous ceux qui les demandaient. Ce n'est plus le cas. Pourquoi? Les frais d'envoi et les abus ont obligé les entreprises à cibler plus judicieusement. Si vous êtes enceinte, il y a de fortes chances que vous receviez du lait maternisé et des couches. De temps en temps, les entreprises envoient différents types d'échantillons d'aliments pour bébés, de lotions pour bébés, etc. Qui n'aime pas les surprises?

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La présente Déclaration de confidentialité s’applique aux informations, y compris les informations personnelles, recueillies à votre sujet par NEWBORNBABYITEMS.COM.

Les informations personnelles sont des informations, ou une combinaison d’informations, permettant raisonnablement de vous identifier.

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Le Service de conformité d’i-Magine Marketing inc. est responsable du respect de la présente Déclaration de confidentialité et des lois canadiennes applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Vous pouvez joindre le Service de conformité à support@newbornbabyitems.com ou à l’adresse postale ci-dessus.

COLLECTE ET UTILISATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Lorsque vous vous inscrivez sur NEWBORNBABYITEMS.COM (le « Site ») pour recevoir des échantillons gratuits, de l’information, des coupons de réduction et des offres promotionnelles de nos Fournisseurs, nous recueillons des informations personnelles vous concernant, ainsi que concernant votre bébé, telles que votre nom, votre adresse et vos coordonnées, ainsi que certaines informations optionnelles comme le revenu de votre ménage, le sexe et l’année de naissance de votre bébé. Nous utilisons ces informations afin de déterminer votre admissibilité aux offres de nos Fournisseurs.

INFORMATIONS QUE NOUS RECUEILLONS

Nous pouvons recueillir des informations vous concernant à partir de diverses sources : directement auprès de vous; lorsque vous visitez nos sites, utilisez nos services ou consultez nos publicités en ligne; ainsi qu’auprès d’autres sources (lorsque la loi le permet).

Toutes les informations recueillies peuvent être combinées afin de personnaliser nos communications avec vous et de développer des produits et services de qualité supérieure.

UTILISATION DE CES INFORMATIONS

Nous utilisons les informations recueillies pour vous fournir les produits et services que vous demandez, vous informer d’autres produits et services offerts par NEWBORNBABYITEMS.COM, et gérer nos sites et services.

Voici quelques-unes des façons dont nous pouvons utiliser les informations recueillies à votre sujet :

  • Fournir des échantillons, primes, produits et informations.
  • Développer de nouveaux produits et services.
  • Vous inscrire à des concours, programmes ou offres demandées.
  • Vous fournir d’autres services que nous vous avons proposés.
  • Protéger contre la fraude ou l’identifier.
  • Développer et proposer de la publicité adaptée à vos intérêts.
  • Analyser l’utilisation de nos produits, services et sites.
  • Comprendre comment vous êtes arrivé sur notre site.
  • Déterminer l’efficacité de notre publicité.
  • Appliquer nos Conditions générales et gérer nos activités.

Avant de recueillir toute information personnelle, ou au moment de la recueillir, nous préciserons la raison de cette collecte et obtiendrons votre consentement. Lorsque l’information est de nature sensible — par exemple le revenu de votre ménage ou des informations sur votre bébé — nous obtiendrons votre consentement exprès (opt-in) plutôt que de nous fier à un consentement implicite.

Nous limitons la collecte d’informations personnelles à ce qui est raisonnablement nécessaire aux fins mentionnées ci-dessus. Vos informations ne sont utilisées qu’aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies et ne sont partagées qu’avec les sociétés mentionnées dans la section « Divulgation d’informations personnelles » ci-dessous ainsi qu’avec nos partenaires choisis. En vous inscrivant à notre programme, vous acceptez que nos Fournisseurs puissent vous contacter par téléphone, courrier, publipostage et/ou autres moyens, même si votre numéro figure sur la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE) du Canada, sauf si vous avez expressément refusé un tel contact. Vos informations personnelles demeurent confidentielles et sécurisées et ne sont divulguées à aucune entité en dehors de notre groupe de sociétés participantes, de nos prestataires de services tiers et de nos partenaires commerciaux choisis.

TÉMOINS, BALISES WEB ET AUTRES TECHNOLOGIES

Témoins (cookies). Un témoin est un petit fichier placé sur votre ordinateur lors de la visite d’un site, que ce site peut ensuite lire. Nous utilisons les témoins pour suivre l’utilisation de nos sites et personnaliser votre expérience en ligne. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez sur nos sites, nous pouvons stocker un code unique dans un témoin sur votre ordinateur. Lors de votre prochaine visite depuis cet ordinateur, nos serveurs utilisent ce témoin pour vous reconnaître. Nous pouvons alors utiliser les informations fournies lors de votre inscription, combinées à votre activité sur nos sites, pour vous proposer de la publicité et des offres susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez accepter ou refuser les témoins. La plupart des navigateurs les acceptent automatiquement. Pour en savoir plus sur les témoins, y compris comment les refuser, consultez l’aide de votre navigateur ou visitez allaboutcookies.org.

Balises Web. Les balises Web sont de petits éléments de code intégrés dans des pages Web ou des courriels. Nous pouvons utiliser des balises Web avec des témoins pour comptabiliser les visiteurs d’une page Web et comprendre les habitudes d’utilisation. Nous pouvons également inclure des balises Web dans nos courriels afin de savoir si les messages ont été ouverts, suivis d’une action ou transférés. Vous pouvez limiter la capacité des balises Web à recueillir des informations en refusant les témoins comme décrit ci-dessus.

Parmi les autres technologies que nous pouvons utiliser figurent les variables de session, les modules d’extension de navigateur (facultatifs) et les témoins publicitaires tiers placés par nos partenaires publicitaires. Certains de ces partenaires participent à la Network Advertising Initiative (NAI), qui offre un point de désinscription unique à networkadvertising.org. Nous ne contrôlons pas l’utilisation des témoins par ces entreprises. Nous ne stockons pas vos informations personnelles dans les témoins ou balises Web eux-mêmes — voir « Utilisation de ces informations » pour plus de détails sur l’utilisation des données sous-jacentes.

Prestataires de services tiers. Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour effectuer divers services en notre nom et pouvons devoir leur communiquer vos informations personnelles à cette fin. Nous ne fournissons à nos prestataires que les informations personnelles nécessaires à l’exécution de leurs services et exigeons qu’ils les protègent et ne les utilisent à aucune autre fin. En vous inscrivant à notre programme, vous consentez à être contacté par téléphone, courrier, publipostage et/ou autres moyens par des entreprises offrant des produits ou services liés aux besoins des enfants, sauf si vous avez refusé.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons également combiner les informations personnelles que nous avons recueillies avec celles recueillies par un partenaire d’affaires afin de vous envoyer conjointement des communications promotionnelles personnalisées. Dans ces cas, notre partenaire d’affaires n’aura pas d’accès direct aux informations que nous partageons avec le prestataire de services; seul le prestataire de services pourra utiliser l’ensemble combiné de données pour vous envoyer des communications conjointes. Vous pouvez vous désinscrire de ces communications conjointes en tout temps en suivant les instructions fournies dans la communication elle-même ou par l’entremise de la présente Déclaration de confidentialité.

DIVULGATION D’INFORMATIONS PERSONNELLES

Afin de vous proposer des offres susceptibles de vous intéresser, nous vendons vos informations personnelles (telles que votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et votre adresse postale) à certains Fournisseurs sélectionnés. Nos Fournisseurs utilisent vos informations personnelles pour vous contacter, par courriel ou autrement, au sujet de leurs produits ou services. Lors de votre inscription sur notre Site, il vous sera demandé de consentir spécifiquement à cette divulgation de vos informations personnelles à nos Fournisseurs. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter » ci-dessous, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.

CONTENU GÉNÉRÉ PAR L’UTILISATEUR

Certains sites de NEWBORNBABYITEMS.COM permettent aux utilisateurs de soumettre leur propre contenu pour des concours, blogues, vidéos et autres fonctionnalités. Toute information que vous divulguez dans ces soumissions devient publique. Soyez prudent(e) lorsque vous décidez de partager des informations personnelles, financières ou autres informations sensibles dans une soumission. NEWBORNBABYITEMS.COM ne peut empêcher que ces informations soient utilisées d’une manière qui pourrait enfreindre la présente Déclaration de confidentialité, la loi, ou votre vie privée et sécurité personnelles, et n’est pas responsable des conséquences de telles publications.

SÉCURITÉ DES INFORMATIONS

Nous nous engageons à protéger la sécurité des informations personnelles. Nous maintenons des mesures de protection techniques, administratives et physiques appropriées afin de protéger les informations personnelles contre la perte, l’utilisation abusive ou la modification non autorisée.

Nous limitons l’accès aux informations personnelles aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions et ne les conservons que le temps raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité.

Lorsque nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services tiers, nous exigeons qu’ils les protègent et ne les utilisent qu’aux fins pour lesquelles elles ont été partagées. Lorsque nous recueillons ou transmettons des informations sensibles, comme un numéro de carte de crédit, nous utilisons des méthodes conformes aux normes de l’industrie pour les protéger.

En cas d’atteinte à la protection de vos informations personnelles présentant un risque réel de préjudice grave, nous vous en informerons, ainsi que le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, conformément à la loi.

TRANSFERT D’INFORMATIONS

Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans un pays autre que celui où elles ont été fournies, y compris aux États-Unis. Lorsque nous procédons ainsi, nous prenons des mesures pour garantir que les informations sont protégées d’une manière conforme à la présente Déclaration de confidentialité et aux lois canadiennes applicables en matière de protection des renseignements personnels, peu importe où elles sont stockées ou traitées.

PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DES ENFANTS EN LIGNE

Nous croyons qu’il est important d’offrir une protection accrue aux enfants en ligne. Nous encourageons les parents et tuteurs à s’impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants et à les superviser.

Nos programmes s’adressent aux parents et tuteurs, et non aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles directement auprès d’enfants; les informations concernant un bébé (comme le sexe ou l’année de naissance) sont recueillies auprès du parent ou tuteur qui s’inscrit à notre programme et fournit ce consentement.

VOS DROITS : ACCÈS, RECTIFICATION ET PLAINTES

Vous avez le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander la correction de toute information inexacte ou incomplète. Pour faire une demande, contactez-nous à l’aide des coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter » ci-dessous. Nous répondrons dans un délai raisonnable et conformément à la loi applicable.

Si vous avez une préoccupation concernant la façon dont nous avons traité vos informations personnelles, veuillez d’abord communiquer avec nous afin que nous puissions tenter de résoudre la situation directement. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca).

DÉSABONNEMENT

Si vous souhaitez cesser de recevoir des communications de notre part, vous pouvez vous désabonner en tout temps en écrivant à support@newbornbabyitems.com ou en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos courriels commerciaux, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre vie privée, veuillez nous contacter :

i-Magine Marketing inc. — Service de conformité
451 Rang Sainte-Julie, Notre-Dame-des-Prairies, Québec, Canada, J6E 0N3
Courriel : support@newbornbabyitems.com

Vous pouvez nous écrire dans la langue de votre choix. Nous nous engageons à travailler avec vous afin de résoudre toute plainte ou préoccupation concernant votre vie privée, et nous coopérons avec les autorités de protection des données, y compris le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, lorsqu’une préoccupation en matière de vie privée est soulevée.

MODIFICATIONS DE CETTE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

Nous publierons toute modification apportée à la présente Déclaration de confidentialité sur cette page et mettrons à jour la date d’entrée en vigueur en conséquence. En cas de modification importante, nous vous en informerons par courriel à l’adresse la plus récente que vous nous avez fournie, ou par un avis publié sur ce site.

Dernière mise à jour : août 2026